关于征集货车司机投诉处置效率质量不高问题线索的公告

为切实维护货车司机群体合法权益，进一步提升我市交通运输服务水平，现就开展集中整治货车司机投诉处置效率质量不高问题线索征集工作公告如下：

一、征集问题线索时间：

自本公告发布之日起至2025年12月。

二、征集的主要内容：

重点征集货车司机在向交通运输部门反映诉求（如服务不到位等问题）时，相关单位或工作人员存在以下情形：

1.投诉渠道不畅通，电话无人接听；

2.投诉处理超时限，未在规定时间内反馈或解决；

3.投诉处置敷衍应付，未深入调查核实、简单答复了事；

4.投诉部门间推诿扯皮，未落实首问负责制；

5.投诉工作人员态度恶劣，存在不作为、慢作为现象；

6.投诉其他影响投诉处置效率和质量的问题。

三、举报途径

1.拨打政务服务“12345”热线、交通运输“12328”热线反映（24小时热线）；

2.拨打昭通市货车司机投诉处置效率问题整改整治工作领导小组线索举报电话：0870-2221772（周一至周五，上午8:30-12:00，下午14:30-18:00，节假日除外）反映；

3.问题线索受理邮箱：ztjtdb@126.com。

四、注意事项

1.举报人应提供尽可能详细的问题线索，包括但不限于行为发生的时间、地点、涉及的单位或个人、具体事实、相关证据材料（如照片、录音等）；

2.举报人应如实反映情况，对检举、揭发、提供线索的真实性负责，不得捏造事实、诬告陷害他人。对恶意举报、扰乱市场秩序的行为，将依法追究法律责任；

3.我们将对举报人和举报内容严格保密，依法保护当事人的合法权益。

昭通市交通运输局  

2025年4月24日